FAQ

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter soit par mail à swissblueline@gmail.com ou via notre formulaire de contact.

 

Quels modes de payement acceptez-vous ?

Il est possible de régler sa commande soit directement via PayPal ou Hors-ligne en effectuant un versement sur notre compte postal.

 

J’ai choisi le mode de paiement Hors-ligne, comment payer ma commande ?

Vous avez dû recevoir un mail de confirmation de votre commande contenant les informations nécessaires.

 

Vous retrouverez, ci-dessous, les informations nécessaires au règlement du votre commande.

 

Compte postal

Thin Blue Line Switzerland

Patch & Co Sàrl

1306 Daillens

 

Banque : PostFinance SA

Compte : 14-867590-0

IBAN : CH23 0900 0000 1486 7590 0

Communication : n° de commande

De plus, il est également possible de régler votre commande par PayPal, en envoyant le montant de votre commande à l'adresse suivante: swissblueline@gmail.com ou via le lien PayPal.me (paypal.me/patchco).

Est-ce que je reçois une confirmation de commande ?

Oui, un mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé. Si vous avez chois le payement Hors-ligne, toutes les informations nécessaires à son règlement sont précisées dans ce mail.

Livrez-vous aussi à l'étranger?

Oui, les frais de ports sont calculés automatiquement, au moment de finaliser la commande, en fonction du pays.

Que comprennent les frais de livraison ?

Les frais de livraison comprennent la manutention, l’emballage et les coûts d’envoi.

Le prix de la livraison apparaîtra au moment de finaliser la commande et dépend du poids total, du volume et de la quantité des articles commandés ainsi que du pays de destination.

Comment m’a commande est-elle livrée ?

Par la Poste, à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Prenez le temps de vérifier que l'adresse soit correcte.

 

Quand dois-je régler ma commande ?

Votre commande doit être payée à l'avance. Elle vous sera envoyée une fois cette dernière réglée. Nous nous réservons la propriété des produits jusqu'à réception du paiement intégral de la commande.

Mon article à un défaut, puis-je l’échanger ?

Si l'article a un défaut ou s'il ne correspond pas à votre commande, vous pouvez nous le retourner afin que nous le remplacions par un article adéquat.

 

Dans ce cas, vous devez au préalable nous contacter par mail à swissblueline@gmail.com ou via notre formulaire de contact dans un délai de 10 jours dès réception de la commande pour convenir des modalités de retour. Toutefois, nous nous réservons le droit de refuser votre requête s'il appert que le défaut peut être imputé à l'acquéreur ou que l'article a été utilisé.

 

Je me suis trompé dans ma commande, puis-je la modifier ?

Oui. Vous devez cependant nous contacter préalablement par mail à swissblueline@gmail.com ou via notre formulaire de contact dans un délai de 10 jours dès réception de la commande pour convenir des modalités de retour.

 

Si la commande vous a déjà été envoyée, un échange est toujours possible. Toutefois, les frais inhérents à un échange sont à la charge du client.

Cependant, nous nous réservons le droit de refuser votre requête s'il appert que l'article a été utilisé ou endommagé.

 

Je souhaite réaliser un badge ou un article personnalisé, est-ce possible ?

Oui. Vous trouverez de plus amples informations concernant les articles réalisables sous l’onglet ARTICLES PERSONNALISES. De plus, de plus amples détails au sujet des badges personnalisés sont disponibles sour l'onglet BADGES PERSONNALISES.

 

Si vous souhaitez personnaliser un article que nous ne proposons pas, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous renseigner. Nous nous efforcerons de trouver une solution. Pour se faire, il vous suffit de nous contacter pour nous soumettre votre projet soit par mail à swissblueline@gmail.com ou via notre formulaire de contact.

 

Je souhaite un article précis qui n’est pas disponible sur votre site, que faire ?

Il vous suffit de nous contacter pour nous soumettre votre projet soit par mail à swissblueline@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Nous nous efforcerons de faire de notre mieux pour vous satisfaire.

 

Je souhaite un article qui n’est pas disponible dans la couleur que je désire, que faire ?

A nouveau, il vous suffit de nous contacter soit par mail à swissblueline@gmail.com ou via notre formulaire de contact pour nous soumettre votre requête. Nous nous efforcerons de faire de notre mieux pour vous satisfaire.

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1306 Daillens

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